L’omnicanal en design (expérience utilisateur) concerne la conception d’une expérience fluide et cohérente pour l’utilisateur sur plusieurs canaux et appareils différents. Ce terme fait référence à l’idée que les utilisateurs devraient pouvoir passer facilement d’un canal à un autre sans rencontrer de friction ou de rupture dans leur expérience.

L’origine du terme “omnicanal” vient du préfixe latin “omni”, qui signifie “tout” ou “partout”. Il est souvent utilisé dans le commerce de détail pour décrire une approche intégrée où les clients peuvent interagir avec une marque sur divers canaux, tels que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les magasins physiques, les centres d’appels, etc.

En termes de design, l’omnicanalité exige une attention particulière à la cohérence visuelle, aux interactions et aux fonctionnalités sur tous les canaux. Par exemple, un utilisateur qui commence à effectuer une transaction sur un site web devrait pouvoir la reprendre sans accroc sur une application mobile ou dans un magasin réel. Les éléments de conception tels que les couleurs, les polices, les icônes et les flux de travail doivent être cohérents sur l’ensemble des canaux afin de créer une expérience fluide et familière pour l’utilisateur.

L’omnicanalité en design est particulièrement importante car elle permet de fidéliser les utilisateurs en leur offrant une expérience sans friction et en anticipant leurs besoins. Les marques qui parviennent à mettre en place une expérience omnicanal réussie peuvent améliorer leur image de marque, augmenter leur rétention client et stimuler leurs ventes.