Le Design de Service en design (expérience utilisateur) est une approche de conception centrée sur l’utilisateur qui vise à améliorer et à optimiser les interactions entre les utilisateurs et les services proposés. Cette discipline émerge de l’idée que les services sont des expériences complètes et complexes impliquant différents points de contact et interactions entre les utilisateurs et les fournisseurs de services.

Le terme “Design de Service” a été popularisé par le livre “This is Service Design Thinking” en 2010. L’objectif du Design de Service est de créer des expériences cohérentes et significatives pour les utilisateurs tout au long de leur parcours, en prenant en compte leurs besoins, leurs attentes et leurs émotions.

Dans le domaine de l’UX, le Design de Service est souvent utilisé pour concevoir des services numériques tels que les applications mobiles, les plateformes en ligne et les chatbots. Il permet de créer des interfaces intuitives, des flux de navigation fluides et des interactions conviviales pour les utilisateurs.

Un exemple concret de Design de Service en design serait la conception d’une application de livraison de repas. Le designer de service serait chargé de concevoir l’ensemble de l’expérience utilisateur, en commençant par la recherche et la réservation d’un restaurant, en passant par la personnalisation et la commande du repas, jusqu’à la livraison et le suivi de la commande. L’objectif serait de rendre l’expérience fluide, agréable et sans friction pour les utilisateurs, en prenant en compte tous les points de contact et les interactions possibles avec le service.