Le ROI, ou Return on Investment, est un terme couramment utilisé en design (User Experience) pour évaluer le retour sur investissement d’une expérience utilisateur améliorée. Il reflète la mesure du rendement financier d’un projet ou d’une initiative en termes de coûts et de bénéfices.

en design, le ROI peut être mesuré de différentes façons. Par exemple, en augmentant la satisfaction des utilisateurs, les entreprises peuvent espérer une fidélité accrue, une recommandation positive et une augmentation des ventes. En améliorant l’efficacité d’un processus, les entreprises peuvent réduire les coûts opérationnels et améliorer la productivité.

L’origine du terme ROI remonte à la finance, où il est utilisé pour évaluer les revenus générés par un investissement. Dans le contexte de l’UX, il permet de mesurer les avantages tangibles et intangibles d’une expérience utilisateur améliorée.

Par exemple, si une entreprise décide d’investir dans une refonte de son site web pour offrir une expérience utilisateur plus conviviale, elle peut mesurer le ROI en comparant les coûts initiaux du projet avec les avantages obtenus, tels que l’augmentation des ventes, la réduction des appels au service clientèle, etc.

En résumé, le ROI en design est une mesure importante pour évaluer l’efficacité et la rentabilité d’une expérience utilisateur améliorée. Il est utilisé pour déterminer si un investissement dans l’UX est rentable et s’il génère des avantages significatifs pour l’entreprise.