Un User Flow, en design (expérience utilisateur), est une représentation visuelle et séquentielle des actions qu’un utilisateur effectue lorsqu’il interagit avec un produit ou un service. Il s’agit d’une série d’étapes qui montre le cheminement de l’utilisateur, depuis son point de départ jusqu’à son objectif final.

Le terme “User Flow” est dérivé de l’anglais, où “user” signifie utilisateur et “flow” signifie flux ou déroulement. Il est utilisé pour analyser et optimiser le parcours de l’utilisateur, en identifiant les points forts et les points faibles de l’expérience utilisateur.

Un User Flow peut être utilisé dans de nombreux contextes, tels que le développement de sites Web, d’applications mobiles ou de logiciels. Il aide les concepteurs à comprendre comment les utilisateurs naviguent à travers un produit, où ils rencontrent des obstacles ou des frictions, et comment améliorer leur expérience.

En utilisant des diagrammes ou des schémas, un User Flow montre les différentes étapes que les utilisateurs doivent suivre, les décisions qu’ils doivent prendre, les interactions qu’ils peuvent avoir avec le produit, ainsi que les résultats ou les retours d’information auxquels ils peuvent s’attendre.

En résumé, un User Flow est un outil essentiel en design pour comprendre et améliorer l’expérience utilisateur. Il permet de visualiser le parcours de l’utilisateur, d’identifier les problèmes potentiels et de concevoir des solutions efficaces pour offrir une expérience fluide et satisfaisante.